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ES LA HORA DE LA RPA

Soluciones rápidas y eficientes demandan automatización de la mano del análisis humano.

Llegó el momento en que la automatización y las funciones humanas se unen para enfrentar las nuevas demandas del mercado. Nos esforzamos por buscar soluciones rápidas a procesos que como clientes vemos tan simples, pero la respuesta organizacional nos demuestra que, por falta de personal o gestiones administrativas, los requerimientos no pueden ser procesados de la forma en que queremos; rápida y eficiente.

Como Belltech, vemos que muchos procesos repetitivos al interior de las organizaciones serían más eficientes si se incorpora la RPA en ellos, pero entendemos que las empresas no siempre dan el salto hacia esta evolución, por miedo a los costos, a la complejidad de los nuevos procesos, a la creencia de complejas implementaciones, entre otros. Pero entendamos en simples palabras la RPA y qué promete venir a solucionar y por qué es tan urgente de gestionar hoy.

La Automatización Robotizada de Procesos (RPA, en sus siglas en inglés) nos habla de una solución digital que nos ayuda a crear robots virtuales, para automatizar aquellas tareas que son repetitivas en las organizaciones. La RPA es capaz de automatizar procesos tan simples como una actividad de copiar y pegar, hasta tareas tan complejas como la detección de fraudes o cuentas por pagar. Básicamente, depende de cuán clara tenga la organización sus procedimientos y la efectiva detección de aquellos donde no se requiere un análisis cognitivo para llevarlo a cabo, de ahí en adelante, ¡todo es posible!

La automatización trae diversos beneficios, dentro de ellos, por ejemplo: de cara a colaboradores vemos la optimización de sus tiempos para tomar tareas verdaderamente esenciales, demostrando habilidades en el análisis de los datos, para luego transformarlos en soluciones, y con ello un uso efectivo de los tiempos de atención en las franjas con mayor demanda, dando prioridad a una mejor interacción humana y experiencia de cara al cliente. Por el lado del cliente, se obtieneuna mejor atención, rápida, eficiente y sin errores. Además, las organizaciones mejoran su compliance, pueden adaptar sus estrategias a los peack de demanda y obtener insights de acuerdo con la data levantada por los robots, este último elemento, uno de los más valorados actualmente, ya que permite visibilizar información antes oculta tras los procesos y aumentar el conocimiento de sus clientes. Y por último, pero un ítem no menos relevante para las organizaciones, la inclusión de RPA permite reducir costos y un rápido ROI, al destinar de una forma eficiente los recursos de la empresa para el tratamiento de datos y procesos y mejorar la satisfacción de sus clientes, al entregar un servicio de calidad y a tiempo.

¡La tecnología RPA, en definitiva, ayuda a la organización a funcionar de forma más eficiente!

Belltech, empresa con presencia en 7 países de Latinoamérica y con más de 22 años de experiencia apoyando los procesos de transformación de las empresas, puede transformarse en el socio estratégico que diseñe y ejecute la adopción de esta tecnología al interior de las organizaciones. Desde una mirada consultiva y en total acompañamiento durante el proceso, colaboramos con nuestros clientes para asegurar el éxito de los proyectos, y volcamos nuestra experiencia en sacar el mayor provecho de la información para el conocimiento de su cliente final.

LET´S GET PHYGITAL

LA TENDENCIA EN UX QUE UNE LO MEJOR DE DOS MUNDOS

¿Seguro has escuchado o leído sobre este concepto, pero a qué hace referencia? Phygital es una de las últimas tendencias en UX, es un concepto del siglo XXI que unifica la experiencia de una misma persona tanto en un ambiente físico cómo digital, la elevación de dos mundos que hoy se hace más que nunca presente en las transacciones comerciales, empujado por factores sociales, económicos y potenciado por la modificación de conducta a raíz de la pandemia.  ¿Tu empresa estará preparada para la nueva normalidad? ¿Incorporó en su modelo de atención y contacto con clientes los nuevos paradigmas? ¿Qué necesidades podría ayudar a satisfacer la adopción de una “Experiencia Phygital” en los modelos de atención?

Según la tercera versión del estudio Índice de Transformación Digital (ITD) de la CCS, detectó que hubo un avance de 50 puntos sobre una escala de 0 a 100 en las empresas y pymes , avance que ha sido el más significativo en los últimos años, impulsado por los cambios afectados tanto por crisis social y pandémica. Según el mismo estudio, se ubica a las empresas en un “intermedio Digital” destacándolas como responsables del impulso hacia la transformación digital. Todo esto promovido también por los cambios conductuales que han favorecido la adopción de experiencias virtuales como medio de atención, y un usuario cada vez más empoderado tecnológicamente.

Ante esta realidad, www.dircomfidencial.com  puntualiza: “la tendencia Phygital trata de aprovechar lo mejor del e-commerce mezclándolo con la tienda física, absorbiendo lo mejor de cada mundo”:

Del ambiente digital absorbe:

  • Inmediatez: Que las cosas sucedan en el momento.
  • Inmersión: El usuario forma parte de la experiencia.
  • Interacción: generar una comunicación física y mental.

Del ambiente físico: 

  • Capacidad de interacción interpersonal y con el producto.

Esta combinación, llevada a cabo con éxito, colaborará a que el cliente de hoy se sienta a gusto en un ambiente hibrido y eficiente. Donde muchas veces el paso de un ambiente a otro resulte desapercibido y natural. Esto predice una mayor vinculación con la marca, generación de confianza y una mejor experiencia de usuario.  

Para la revista digital e-commercenewa.es: “Es un hecho irrefutable que la tecnología busca ofrecer experiencias cada vez más inmersivas, convirtiéndose en una parte fundamental de nuestra cultura. La realidad virtual, machine learning, advanced analytics, blockchain, robotics y un sinfín de conceptos similares están cada vez más presentes en la teorización de experiencias que podemos vivir como consumidores de productos y servicios ofrecidas por las marcas, sea cual sea el sector”.

Pero esta tendencia no trata de evolucionar hacia un solo mundo, sino incluir el uno en el otro, crear una integración y movimiento natural entre ambos. En este sentido, Belltech ha introducido al mercado varias soluciones que colaboran con el logro de esta “experiencia phygital”. En nuestra oferta destacan: Soluciones de comunicaciones por medio del uso de Inteligencia Artificial, sistemas de RPA, Ecosistemas Omnicanales, Robotics, etc. Soluciones de canales electrónicos como kioscos de autoservicio inteligente, self checkout y equipos de administración de flujos al interior de sucursales, y por último toda nuestra capa de consultoría donde se acompaña al cliente en su proceso de transformación, detectando en conjunto las necesidades que posee y soluciones disponibles para cubrirlas.

Estamos ante una era que no va a retroceder, sino más bien se seguirá desarrollando con más y mejores soluciones, donde el consumidor o usuario buscará sin saberlo una “Experiencia Phygital” por su eficiencia, y donde las empresas deberán capitalizar su transformación realizando inteligencia con los valiosos datos disponibles, para entender este nuevo customer journey, detectando oportunidades para mejorar la experiencia de sus clientes.

La tendencia ahora es brindar una experiencia más cercana, natural, intuitiva y eficiente. El usuario buscará y se quedará quién la provea.

En este mismo sentido, en Belltech buscamos aportar a la comunidad, por medio de una serie de eventos llamados Belltalks, donde discutimos y compartimos experiencias sobre los conceptos de tendencia mundial. Siguiendo con esta temática, el próximo Belltalks se tratará sobre la tendencia Phygital aplicada en Latinoamérica y cómo este concepto, bien aprovechado, puede generar un verdadero factor diferenciador en la relación que construyen las empresas con sus clientes. Hablaremos sobre la tecnología que hoy está disponible en el mercado para hacer realidad esta experiencia y buscaremos conocer de la mano de expertos, los avances y proyecciones que se detectan para este 2021.

¿Tu empresa esta On Phygital? Si quieres saber más te dejamos invitado a nuestro #Belltalks, el próximo jueves, 27 de mayo. Inscríbete aquí: https://share.hsforms.com/1ARnHAIS6SrSlyIbBwnebFA45rgx