Retail

¡YO QUIERO UN ASISTENTE VIRTUAL!

Haciendo eficiente y simple la atención

Cuando alguien nos atiende, esperamos que sea rápido, eficiente, simple y efectivo, sobre todo cuando necesitamos información clara y específica. Los asistentes virtuales ofrecen esto, además de una amplia gama de otros beneficios tanto para las empresas que los implementan, así como para los usuarios que con ellos interactúan. El gran desarrollo de la tecnología y su expansión a todo tipo de usuarios ha traído como consecuencia que estos desarrollos lleguen inclusive a la creación de dispositivos hechos para el uso personal in home como son los ya conocidos “Siri” de Apple, “Alexa” de Amazon o “Cortana” de Microsoft”. Así es, los Asistentes Virtuales ya no son sólo un tema de ciencia ficción, películas o una solución fuera de alcance, sino que han llegado a los hogares y usuarios de tecnología a nivel mundial. Por otro lado, los softwares de asistencia virtual se han expandido a aquellas industrias que buscan responder con rapidez y claridad a los requerimientos de sus clientes y mejorar con ello la experiencia en atención que reciben.

Los asistentes virtuales de Belltech, más allá de responder preguntas, son capaces de entablar una conversación natural e inteligente, sin importar el canal desde donde surja la conversación, cuidando siempre de entregar una experiencia de calidad, sin caer en redundancias o incoherencias muchas veces asociadas a otras soluciones de este tipo.

Los Asistentes Virtuales aseguran Eficiencia, Consistencia y Enfoque Empresarial

Tecnología e inteligencia artificial para entender hasta las consultas más complejas en un tono natural, otorgando respuestas rápidas y eficientes.

A través del uso de tecnología de “Comprensión del Lenguaje Natural” (NLU), se garantiza calidad y omnicanalidad a través de una respuesta consistente en todas las plataformas en donde interactúan el Asistente Virtual y el cliente.

Y un enfoque empresarial que resguarda seguridad, confiabilidad y privacidad de los datos guardados, siempre adecuándose a los requerimiento y características que busca el cliente de acuerdo con su estrategia empresarial.

Según el informe “The future Customer Experience 5 essential trends”, se afirma que Los motores de IA son los nuevos intermediarios entre las empresas y los clientes en la decisión de compra: “Las complejidades de la vida moderna están llevando a nuestros cerebros a una sobrecarga cognitiva. Para hacer frente a la situación, los clientes están acercándose a los motores de IA, confiando en sus recomendaciones y colocando en segundo plano las interacciones tradicionales de marca.” Las personas confían cada vez más en la interacción con los Bots, que ya están siendo parte de nuestras vidas.

El papel de los asistentes virtuales ha sido clave en los tiempos de crisis pandémica, ofreciendo soluciones rápidas evitando el contacto físico a través de los diversos canales de atención, como redes sociales, telefonía, website, entre otros. Además de esto, ha crecido el índice de confianza que deposita un usuario en estos mecanismos de atención, siendo en la actualidad una vía segura y eficiente para la resolución de problemáticas y procesos de clientes.

El asistente virtual es un ser tecnológico que aprende y se ajusta a sí mismo según sea el tipo de respuesta que se le requiere, incorporando una gran cantidad de variables en su estilo de comunicación, desde el modo coloquial ( por ejemplo, puede hablar de “usted” en Colombia, de “tu” en Chile o de “vos” en Argentina), manejar lenguaje técnico o ajustarse a cierto tono y estilo específico, de acuerdo con las necesidades tanto del negocio como del cliente, generando que las marcas estén cada vez más cerca de sus consumidores.

En caso de no tener posibilidad de respuesta, o que la atención requiera de la intervención de un agente real, el asistente generará la derivación en tiempo real y sin perjudicar el flujo de la atención, siendo transparente de cara al cliente y manteniendo el nivel de experiencia. El asistente virtual tiene valores, identidad y un propósito acorde a los que la compañía quiere transmitir. Y puede programarse específicamente para el rubro o rol que se requiera. Entregando una flexibilidad de acción sin precedentes.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre los Asistentes Virtuales, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta.

Te invitamos a dejarnos tus datos en www.belltech.la/contacto/ y un agente se contactará contigo en menos de 48H.

TENDENCIAS DIGITALES CLAVES PARA EL RETAIL POST PANDEMIA

4 tendencias en soluciones tecnológicas

Con la llegada de la pandemia, la industria tecnológica se encuentra en una fase profunda de interacción, en donde las empresas dedicadas al cliente final buscan dar soluciones a sus demandas, ya sea en excelencia de servicio, logística de envío, rápida respuesta a la búsqueda de productos o servicios, entre otras. Aquí, podemos hablar de un sín número de soluciones al servicio del cliente, entre las que más destacamos: soluciones para el autoservicio como self checkout, kioscos, tótems de auto consultas, soluciones para automatizar las atenciones de los clientes como asistentes virtuales, IA, IVRs conversacionales, sistemas de grabación, VOC, RPA y por último soluciones para la analítica y predicción a través de datos como monitoreo predictivo, big data, etc.

Gracias a la suma de estas tecnologías se está buscando mejorar la interacción con el consumidor final y rentabilizar los puntos de contacto.

En este sentido, a pesar del auge en las innovaciones digitales, no podemos obviar que el cliente aun privilegia el hecho de poder mirar, tocar, comparar, oler y probar los productos; experiencias que no se pueden reemplazar con el proceso de compra a través de una pantalla.

La enorme cantidad de ventas que se transan hoy en día en el e-commerce, redes sociales, aplicaciones, además de la información entregada para los despachos, proporcionan gran cantidad de información sobre el consumidor, su comportamiento, gustos, flujos y disposición a la compra. De esta forma y a través del uso de Data Mining/Big Data se pueden predecir acciones, ticket promedio y preferencias para mejorar la performance que la tienda realice de cara a sus consumidores.

La renovación en materia de tendencias digitales resulta entonces un imprescindible para las empresas del presente, estableciendo así, un futuro exitoso.

A continuación, presentamos 4 tendencias digitales que consideramos como imprescindibles y claves para esta evolución tecnológica post pandemia:

Tiendas de experiencias: para entender el concepto, Analítica de Retail lo explica de esta manera: “En palabras sencillas, la experiencia Retail o tiendas de experiencia consiste en las vivencias del cliente desde que llega a las puertas de la tienda y observa sus fachada hasta cada paso que da en su interior, lo cual va generando opiniones positivas o negativas que serán determinantes a la hora de decidir regresar y que además será transmitida a amigos y familiares.” Por ejemplo, los grandes supermercados ya tienen en su mayoría cajas de autoservicio, experiencias que ayudan a fidelizar a aquellos clientes que buscan autonomía tanto en sus compras como en la administración de sus tiempos, procurando obtener cada vez una mejor experiencia de cliente, además de aportar con gran fluidez y rapidez en la interacción de compra.

Uno de los cambios que más ha impactado es la multicanalidad. Según el Blog digital de Telefónica “The think Big” indica: “El tsunami tecnológico ha cambiado radicalmente la manera en que los consumidores nos relacionamos con las marcas. Uno de los cambios que más ha impactado es la multicanalidad. En el sector retail, el punto de venta compite cada vez más con el ecommerce, el mcommerce o las redes sociales”.

Comercio unificado: uno de los grandes desafíos que tiene el Retail es la convergencia de lo físico con lo virtual, es decir lo Phygital, que según una misma nota que publicamos en el mes de abril, nos indica que Phygital es una de las últimas tendencias en UX, es un concepto del siglo XXI que unifica la experiencia de una misma persona tanto en un ambiente físico cómo digital, la elevación de dos mundos que hoy se hace más que nunca presente en las transacciones comerciales, empujado por factores sociales, económicos y potenciado por la modificación de conducta a raíz de la pandemia mundial.

Big Data in Store: gracias a los grandes avances tecnológicos hoy en día es posible almacenar y analizar una cantidad inimaginable de datos, generando evidencia histórica, predicción de tendencias, visibilidad de frecuencias, permitiendo a las empresas generar planes estratégicos para la atención de sus clientes junto con una mayor efectividad y eficiencia de los puntos de venta, tanto online como offline y una administración más eficiente de sus flujos de atención.

Robots: ayudan en la compra, en la atención del usuario, en el checkout, en la resolución de problemas y descongestionan los canales de atención de ejecutivos para redistribuir de forma más eficiente las atenciones. Más que reemplazar al humano, (concepto que también vimos en una de nuestras publicaciones anteriores), esta tecnología viene a acompañar, dejando las tareas de análisis y mayor complejidad cognitiva para nosotros, construyendo así un equipo robusto de atención al cliente.

En definitiva, la evolución digital es primordial y no es una opción, sobre todo con los cambios en la industria que se ven motivados por factores de diversa naturaleza.

Si bien aquí te presentamos 4 tendencias, sin duda, existen muchas más. Todo depende de cuán estratégico quieres ser, soluciones a responder, y la historia que quieres marcar. En Belltech te apoyamos en el proceso, nos acomodamos a tus requerimientos y adoptamos nuestras tecnologías a tus objetivos. Somos una empresa que actúa apoyando y asesorando en tus proyectos de transformación y desarrollo tecnológico.