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TENDENCIAS DIGITALES CLAVES PARA EL RETAIL POST PANDEMIA

4 tendencias en soluciones tecnológicas

Con la llegada de la pandemia, la industria tecnológica se encuentra en una fase profunda de interacción, en donde las empresas dedicadas al cliente final buscan dar soluciones a sus demandas, ya sea en excelencia de servicio, logística de envío, rápida respuesta a la búsqueda de productos o servicios, entre otras. Aquí, podemos hablar de un sín número de soluciones al servicio del cliente, entre las que más destacamos: soluciones para el autoservicio como self checkout, kioscos, tótems de auto consultas, soluciones para automatizar las atenciones de los clientes como asistentes virtuales, IA, IVRs conversacionales, sistemas de grabación, VOC, RPA y por último soluciones para la analítica y predicción a través de datos como monitoreo predictivo, big data, etc.

Gracias a la suma de estas tecnologías se está buscando mejorar la interacción con el consumidor final y rentabilizar los puntos de contacto.

En este sentido, a pesar del auge en las innovaciones digitales, no podemos obviar que el cliente aun privilegia el hecho de poder mirar, tocar, comparar, oler y probar los productos; experiencias que no se pueden reemplazar con el proceso de compra a través de una pantalla.

La enorme cantidad de ventas que se transan hoy en día en el e-commerce, redes sociales, aplicaciones, además de la información entregada para los despachos, proporcionan gran cantidad de información sobre el consumidor, su comportamiento, gustos, flujos y disposición a la compra. De esta forma y a través del uso de Data Mining/Big Data se pueden predecir acciones, ticket promedio y preferencias para mejorar la performance que la tienda realice de cara a sus consumidores.

La renovación en materia de tendencias digitales resulta entonces un imprescindible para las empresas del presente, estableciendo así, un futuro exitoso.

A continuación, presentamos 4 tendencias digitales que consideramos como imprescindibles y claves para esta evolución tecnológica post pandemia:

Tiendas de experiencias: para entender el concepto, Analítica de Retail lo explica de esta manera: “En palabras sencillas, la experiencia Retail o tiendas de experiencia consiste en las vivencias del cliente desde que llega a las puertas de la tienda y observa sus fachada hasta cada paso que da en su interior, lo cual va generando opiniones positivas o negativas que serán determinantes a la hora de decidir regresar y que además será transmitida a amigos y familiares.” Por ejemplo, los grandes supermercados ya tienen en su mayoría cajas de autoservicio, experiencias que ayudan a fidelizar a aquellos clientes que buscan autonomía tanto en sus compras como en la administración de sus tiempos, procurando obtener cada vez una mejor experiencia de cliente, además de aportar con gran fluidez y rapidez en la interacción de compra.

Uno de los cambios que más ha impactado es la multicanalidad. Según el Blog digital de Telefónica “The think Big” indica: “El tsunami tecnológico ha cambiado radicalmente la manera en que los consumidores nos relacionamos con las marcas. Uno de los cambios que más ha impactado es la multicanalidad. En el sector retail, el punto de venta compite cada vez más con el ecommerce, el mcommerce o las redes sociales”.

Comercio unificado: uno de los grandes desafíos que tiene el Retail es la convergencia de lo físico con lo virtual, es decir lo Phygital, que según una misma nota que publicamos en el mes de abril, nos indica que Phygital es una de las últimas tendencias en UX, es un concepto del siglo XXI que unifica la experiencia de una misma persona tanto en un ambiente físico cómo digital, la elevación de dos mundos que hoy se hace más que nunca presente en las transacciones comerciales, empujado por factores sociales, económicos y potenciado por la modificación de conducta a raíz de la pandemia mundial.

Big Data in Store: gracias a los grandes avances tecnológicos hoy en día es posible almacenar y analizar una cantidad inimaginable de datos, generando evidencia histórica, predicción de tendencias, visibilidad de frecuencias, permitiendo a las empresas generar planes estratégicos para la atención de sus clientes junto con una mayor efectividad y eficiencia de los puntos de venta, tanto online como offline y una administración más eficiente de sus flujos de atención.

Robots: ayudan en la compra, en la atención del usuario, en el checkout, en la resolución de problemas y descongestionan los canales de atención de ejecutivos para redistribuir de forma más eficiente las atenciones. Más que reemplazar al humano, (concepto que también vimos en una de nuestras publicaciones anteriores), esta tecnología viene a acompañar, dejando las tareas de análisis y mayor complejidad cognitiva para nosotros, construyendo así un equipo robusto de atención al cliente.

En definitiva, la evolución digital es primordial y no es una opción, sobre todo con los cambios en la industria que se ven motivados por factores de diversa naturaleza.

Si bien aquí te presentamos 4 tendencias, sin duda, existen muchas más. Todo depende de cuán estratégico quieres ser, soluciones a responder, y la historia que quieres marcar. En Belltech te apoyamos en el proceso, nos acomodamos a tus requerimientos y adoptamos nuestras tecnologías a tus objetivos. Somos una empresa que actúa apoyando y asesorando en tus proyectos de transformación y desarrollo tecnológico.