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ES LA HORA DE LA RPA

Soluciones rápidas y eficientes demandan automatización de la mano del análisis humano.

Llegó el momento en que la automatización y las funciones humanas se unen para enfrentar las nuevas demandas del mercado. Nos esforzamos por buscar soluciones rápidas a procesos que como clientes vemos tan simples, pero la respuesta organizacional nos demuestra que, por falta de personal o gestiones administrativas, los requerimientos no pueden ser procesados de la forma en que queremos; rápida y eficiente.

Como Belltech, vemos que muchos procesos repetitivos al interior de las organizaciones serían más eficientes si se incorpora la RPA en ellos, pero entendemos que las empresas no siempre dan el salto hacia esta evolución, por miedo a los costos, a la complejidad de los nuevos procesos, a la creencia de complejas implementaciones, entre otros. Pero entendamos en simples palabras la RPA y qué promete venir a solucionar y por qué es tan urgente de gestionar hoy.

La Automatización Robotizada de Procesos (RPA, en sus siglas en inglés) nos habla de una solución digital que nos ayuda a crear robots virtuales, para automatizar aquellas tareas que son repetitivas en las organizaciones. La RPA es capaz de automatizar procesos tan simples como una actividad de copiar y pegar, hasta tareas tan complejas como la detección de fraudes o cuentas por pagar. Básicamente, depende de cuán clara tenga la organización sus procedimientos y la efectiva detección de aquellos donde no se requiere un análisis cognitivo para llevarlo a cabo, de ahí en adelante, ¡todo es posible!

La automatización trae diversos beneficios, dentro de ellos, por ejemplo: de cara a colaboradores vemos la optimización de sus tiempos para tomar tareas verdaderamente esenciales, demostrando habilidades en el análisis de los datos, para luego transformarlos en soluciones, y con ello un uso efectivo de los tiempos de atención en las franjas con mayor demanda, dando prioridad a una mejor interacción humana y experiencia de cara al cliente. Por el lado del cliente, se obtieneuna mejor atención, rápida, eficiente y sin errores. Además, las organizaciones mejoran su compliance, pueden adaptar sus estrategias a los peack de demanda y obtener insights de acuerdo con la data levantada por los robots, este último elemento, uno de los más valorados actualmente, ya que permite visibilizar información antes oculta tras los procesos y aumentar el conocimiento de sus clientes. Y por último, pero un ítem no menos relevante para las organizaciones, la inclusión de RPA permite reducir costos y un rápido ROI, al destinar de una forma eficiente los recursos de la empresa para el tratamiento de datos y procesos y mejorar la satisfacción de sus clientes, al entregar un servicio de calidad y a tiempo.

¡La tecnología RPA, en definitiva, ayuda a la organización a funcionar de forma más eficiente!

Belltech, empresa con presencia en 7 países de Latinoamérica y con más de 22 años de experiencia apoyando los procesos de transformación de las empresas, puede transformarse en el socio estratégico que diseñe y ejecute la adopción de esta tecnología al interior de las organizaciones. Desde una mirada consultiva y en total acompañamiento durante el proceso, colaboramos con nuestros clientes para asegurar el éxito de los proyectos, y volcamos nuestra experiencia en sacar el mayor provecho de la información para el conocimiento de su cliente final.